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Politique de confidentialité

ARTICLE 1 : PRÉAMBULE

 
Cette politique de confidentialité s’applique :
  • Aux sites internet édités et exploités par Vivatours et à l’ensemble de leurs services (espace client…).
    Ci-après collectivement dénommés "les Sites".
  • Aux échanges réalisés dans le cadre de la conception et/ou de la réservation de votre voyage (chat, communications téléphoniques, e-mails, courriers, rendez-vous à l’agence).
    Ci-après dénommés "les Échanges".
La présente politique de confidentialité a pour but d’exposer aux utilisateurs des Sites :
  • La manière dont sont collectées et traitées leurs données à caractère personnel. Doivent être considérées comme données personnelles toutes les données susceptibles d’identifier un utilisateur. Il s’agit notamment de : prénom et nom, âge, adresse postale, adresse e-mail, localisation de l’utilisateur, adresse IP de l’utilisateur.
  • Quels sont les droits des utilisateurs concernant ces données.
  • Qui est responsable du traitement des données à caractère personnel collectées et traitées.
  • À qui ces données sont transmises.
  • La politique du site en matière de fichiers « cookies ».
Cette politique de confidentialité complète les Mentions Légales et les Conditions générales d’Utilisation que les Utilisateurs peuvent consulter à l’adresse ci-après : https://www.voyages-argentine.com/mentions-legales

ARTICLE 2 : PRINCIPES GÉNÉRAUX EN MATIÈRE DE COLLECTE ET DE TRAITEMENT DES DONNÉES

Conformément aux dispositions de l’article 5 du Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, la collecte et le traitement des données des utilisateurs des Sites Vivatours respectent les principes suivants :
  • Licéité, loyauté et transparence : les données ne peuvent être collectées et traitées qu’avec le consentement de l’utilisateur propriétaire des données.
  • Finalités limitées : la collecte et le traitement des données sont exécutés pour répondre à un ou plusieurs objectifs déterminés dans la présente politique de confidentialité ;
  • Minimisation de la collecte et du traitement des données : seules les données nécessaires à la bonne exécution des objectifs poursuivis sont collectées ;
  • Conservation des données réduite dans le temps : les données sont conservées pour une durée limitée, dont l’utilisateur est informé. Lorsque cette information ne peut pas être communiquée, l’utilisateur est informé des critères utilisés pour déterminer la durée de conservation ;
  • Intégrité et confidentialité des données collectées et traitées : le responsable du traitement des données s’engage à garantir l’intégrité et la confidentialité des données collectées.
Afin d’être licites et ce, conformément aux exigences de l’article 6 du Règlement Européen 2016/679, la collecte et le traitement des données à caractère personnel ne pourront intervenir que s’ils respectent au moins l’une des conditions ci-après énumérées :
  • L’utilisateur a expressément consenti au traitement ;
  • Le traitement est nécessaire à la bonne exécution d’un contrat ;
  • Le traitement répond à une obligation légale ;
  • Le traitement s’explique par une nécessité liée à la sauvegarde des intérêt vitaux de la personne concernée ou d’une autre personne physique ;
  • Le traitement peut s’expliquer par une nécessité liée à l’exécution d’une mission d’intérêt public ou qui relève de l’exercice de l’autorité public ;
  • Le traitement et la collecte des données à caractère personnel sont nécessaires aux fins des intérêts légitimes et privés poursuivis par le responsable du traitement ou par un tiers.

ARTICLE 3 : QUELLES SONT LES DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES ?

1. Les données que vous nous communiquez volontairement

En nous communiquant des données à caractère personnel via les Sites ou nos Échanges, vous acceptez la présente politique de confidentialité et vous autorisez Vivatours à les utiliser, à les analyser, à les conserver et, le cas échéant, à les transmettre à nos partenaires si le traitement de votre demande l’exige.

A. Les données vous concernant

En tant que personne morale ou personne physique, vous pouvez être amené à nous communiquer volontairement des informations personnelles via nos Sites ou nos Échanges, telles que vos nom, prénom, date et lieu de naissance, adresse e-mail, téléphone, adresse postale, informations figurant sur votre passeport ou votre carte nationale d’identité…
Ces données peuvent notamment être collectées lorsque vous effectuez l’une des opérations suivantes sur l’un des Sites : inscription à la newsletter, demande de devis, réservation d’un voyage via l’espace client, utilisation éventuelle du service de tchat en ligne…
Sur nos Sites, les informations obligatoires car indispensables au traitement de vos demandes (personnalisation, création, et réalisation de vos voyages) sont signalées par un astérisque. À défaut, elles sont facultatives.
Au cours de nos Échanges, nos conseillers peuvent être amenés à vous demander des informations personnelles. Dans ce cas, ces informations sont obligatoires, indispensables au traitement de vos demandes.
Lorsque vous effectuez une réservation, d’autres données peuvent être collectées, et notamment des informations d’ordre économique et financier (données de facturation…), ou des informations « sensibles » d’ordre médical (handicap, allergies…) ou indirectement religieux (régime alimentaire…). Ces données ne sont collectées que pour les besoins de l’organisation ou de la réalisation du voyage de la personne concernée.

B. Les données concernant des tiers

Dans le cadre de la réservation d’un voyage, vous pouvez également être amené à nous communiquer des informations personnelles de tiers participants au voyage ou désignés comme personne(s) à prévenir en cas d’urgence. Dès lors, vous vous engagez à informer ces tiers de cette transmission, et à recueillir leur consentement. Ces données ne sont alors collectées par Vivatours que pour les besoins du voyage. Vivatours ne les utilisera pas à d’autres fins, sans le consentement exprès de ces tiers.

C. Les données concernant des mineurs

L’inscription sur les Sites est en principe réservée aux personnes majeures, âgées de 18 ans et plus. Néanmoins, conformément aux dispositions de l’article 8 du Règlement (UE) 2016/679 et de la loi Informatique et Libertés, les mineurs âgés de 15 ans ou plus peuvent consentir seuls au traitement de leurs données personnelles. Par conséquent, une personne mineure de 15 ans ou plus peut communiquer à Vivatours des informations personnelles pour obtenir un devis de voyage. Mais elle ne pourra valider ni régler le voyage sans le consentement de l’un au moins des titulaires de l’autorité parentale.
À cet égard, Vivatours se réserve le droit de vérifier par tout moyen l’âge des utilisateurs de ses Sites et s’efforcera, le cas échéant, de vérifier la validité du consentement du titulaire de l’autorité parentale, dans la limite des informations et des moyens technologiques dont elle dispose.

2. Les données collectées au cours de votre navigation sur les Sites (cookies)

Lors de votre navigation sur les Sites de Vivatours, des « cookies » temporaires peuvent être enregistrés sur votre ordinateur.
Un « cookie » est un fichier texte de petite taille (moins de 4 ko), stocké temporairement sur le disque dur de votre appareil (ordinateur, tablette ou téléphone portable), contenant des informations relatives à vos habitudes de navigation.
Les informations pouvant notamment être stockées sont:
  • Le type de navigateur internet utilisé
  • Le type de système et dispositif d'exploitation utilisé pour accéder au service
  • Le nom de domaine du fournisseur de services internet
  • La page internet de provenance
  • Le pays de résidence et la langue
  • Les pages visitées sur nos Sites
Les cookies ne peuvent être lus et reconnus que par leur émetteur. Ils ne peuvent pas provoquer ou transmettre de virus informatiques susceptibles d'infecter votre appareil.

A. Les cookies enregistrés par Vivatours

En fonction des paramètres enregistrés ou sélectionnés sur votre navigateur internet, Vivatours peut être amenée à enregistrer un ou plusieurs fichiers « cookies » sur votre disque dur pour faciliter la navigation sur les Sites, améliorer le service pour le confort de l’utilisateur, ou recueillir des statistiques et des informations sur le trafic. Ils peuvent notamment permettre à Vivatours d’analyser vos habitudes de navigation pour vous offrir une navigation répondant davantage à vos attentes et à vos besoins.  
Des fichiers « cookies » de tiers peuvent également être enregistrés (banques…), notamment lorsque vous réglez votre voyage via l’Espace client des Sites.
Pour votre confort et une meilleure information, les Sites Vivatours peuvent être amenés à vous renvoyer vers des sites internet tiers (via des liens hypertextes), ou à intégrer des boutons de réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, YouTube…) vous permettant de partager votre activité avec d’autres personnes. Lorsque vous les utilisez, des fichiers « cookies » sont par conséquent susceptibles d’être stockés par ces sites sur votre ordinateur. Ces sites disposent de leurs propres politiques de confidentialité et conditions générales d’utilisation, que nous vous recommandons de consulter.

B. Le consentement et la gestion des cookies

L’utilisation de fichiers « cookies » impliquant la sauvegarde et l’analyse des données à caractère personnel, est soumis au consentement de l’Utilisateur des Sites.
Lors de votre première visite sur l’un de nos Sites, un bandeau d'information relatif aux « cookies » s'affiche en bas de l’écran.
En cliquant sur « J'accepte », vous consentez expressément à ce que Vivatours puisse déposer des cookies sur votre appareil (cookies liés à l'affichage des cartes géographiques, coolies liés aux opérations relatives à la publicité ciblée, certains cookies de mesure d'audience, les cookies des réseaux sociaux générés notamment par leurs boutons de partage lorsqu'ils collectent des données personnelles). Votre consentement est alors considéré comme valide pour une durée de 365 jours. À l’issue de cette période, le Site demandera à nouveau votre autorisation pour enregistrer des fichiers « cookies » sur votre disque dur.
Si vous ne souhaitez pas accepter tout ou partie des cookies, vous pouvez cliquer sur le lien « En savoir plus » sur le bandeau d’information pour gérer les cookies qui seront ou non déposés sur votre disque dur, et/ou paramétrer votre navigateur internet pour vous opposer à l’enregistrement de ces fichiers. 
Vous avez la possibilité de modifier à tout moment les paramètres de votre navigateur internet afin d'accepter, paramétrer ou, au contraire, refuser les cookies. Vous pouvez : soit accepter tous les cookies, soit être averti lorsqu'un cookie est enregistré, soit refuser systématiquement tous les cookies.
Chaque navigateur internet dispose de ses propres modalités de configuration. Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour configurer votre logiciel de navigation afin de vous opposer à l’enregistrement des fichiers « cookies » sur votre appareil :
  • Google Chrome : https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=fr
  • Mozilla Firefox : https://support.mozilla.org/fr/kb/enable-and-disable-cookies-website-preferences
  • Safari : http://www.apple.com.legal/privacy/fr-ww/
  • Internet Explorer : https://support.microsoft.com/fr-fr/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies
  • Opera : http://www.opera.com.help/tutorials/security/cookies/
Si vous désactivez les fichiers cookies de sessions ou de fonctionnalités, votre navigation sur les Sites peut en être affectée. Tout ralentissement ou dysfonctionnement des Sites provoqué par ce paramétrage ne saurait engager la responsabilité de Vivatours.

ARTICLE 4 : QUI COLLECTE CES DONNÉES PERSONNELLES ?

1. Vivatours et ses partenaires

Vos données personnelles peuvent être stockées, traitées ou transférées à nos partenaires, pour traiter vos réservations et assurer l’ensemble de nos prestations et services. Il s’agit notamment de :
  • Nos fournisseurs (compagnies aériennes, hôteliers, transporteurs, et autre prestataire touristique)
  • Nos prestataires techniques (informatique, hébergement de serveur, logiciel d’emailing, paiement en ligne…)
Vos données à caractère personnel sont donc susceptibles d’être transférées vers des pays situés hors de l’Union Européenne à des tiers qui assurent un service pour le compte et au nom de Vivatours, dans le but de permettre la bonne exécution des services proposés par Vivatours (par exemple, le bon fonctionnement des paiements par carte de crédit, ou la réservation des prestations commandées).
Nos partenaires s’engagent à ne traiter vos données personnelles que dans le cadre de l’exécution des prestations et services proposés par Vivatours, et conformément à la législation relative à la protection des données.

2. Tiers non partenaires

Vivatours s’engage à ne pas transmettre vos données personnelles à des tiers non partenaires sans que vous n’en ayez été informé. Nous ne vendrons ni ne partagerons jamais vos données à caractère personnel avec des tiers non partenaires, à des fins marketings et/ou commerciales, sans avoir obtenu votre consentement préalable. 
Nous pouvons néanmoins être amenés à divulguer vos données à caractère personnel aux autorités administrative (par exemple l’administration fiscale, ou la CNIL) ou judiciaire lorsque leur divulgation est nécessaire à l'identification, l'interpellation ou la poursuite en justice de tout individu susceptible de porter préjudice à nos droits, de tout autre utilisateur ou d’un tiers. Nous pouvons enfin être légalement tenus de divulguer vos données à caractère personnel et ne pouvons dans ce cas nous y opposer.
Si nous devions acheter, être acheté, fusionner ou céder tout ou partie de nos actifs, vos données à caractère personnel pourront être communiquées à une autre société, conformément à la présente politique de confidentialité en vigueur.

ARTICLE 5 : POUR QUELLES RAISONS CES DONNÉES SONT-ELLES COLLECTÉES ?

La collecte et le traitement de vos données répondent principalement aux finalités suivantes :
  • Gestion de la relation client (réponses aux questions ou demandes que vous avez envoyées via le formulaire de contact des Sites, ou via nos Échanges)
  • Traitement des demandes effectuées sur les Sites et via nos Échanges (création et contrôle d’accès à l’espace client, suivi des paiements et facturation, réservations des prestations, émission des contrats, suivi des demandes…)
  • Envoi de documents (carnet de voyage…)
  • Communications utiles pendant le voyage
  • Traitement des réclamations ou plaintes pendant ou après le voyage
  • Envoi des newsletters (lettres d’information sur les voyages et services susceptibles de vous intéresser) auxquelles vous vous êtes abonné, et gestion des désabonnements.
  • Respect des obligations légales, réglementaires, fiscales et comptables de Vivatours
  • Et plus généralement, toutes activités en relation avec la vente de services ou produits en rapport avec l'information présentée sur les Sites
Vivatours peut également collecter et traiter vos données pour réaliser des études, enquêtes, sondages, ou calculs statistiques (sur la fréquentation des Sites par exemple), afin d’améliorer l’ensemble de ses services.

ARTICLE 6 : COMMENT CES DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

L’ensemble des données collectées est conservé par Vivatours, responsable du traitement de vos données personnelles, dans les systèmes informatiques des Sites et dans des conditions raisonnables de sécurité : contrôle d’accès, sauvegardes, traçabilité, sécurité des locaux…
Les Sites disposent d’un certificat SSL (« Secure Socket Layer ») afin de garantir que les informations et le transfert des données transitant par les Sites sont sécurisées. Un certificat SSL a pour but de sécuriser les données échangées entre l’utilisateur et les Sites.
Dans le cas où l’intégrité, la confidentialité ou la sécurité de vos données à caractère personnel serait compromise, Vivatours s’engage à vous en informer par tout moyen à sa disposition.

ARTICLE 7 : COMBIEN DE TEMPS CES DONNÉES SONT-ELLES CONSERVÉES ?

D’une manière générale, vos données personnelles sont conservées en base active le temps nécessaire à la gestion des Services souscrits ou à la réalisation et au traitement de l’objectif poursuivi par le traitement de ces données, ainsi que tant que votre compte client ou vos abonnements restent actifs, et en tout état de cause, pour la durée définie par une obligation légale ou réglementaire :
  • Données comptables : 10 ans ;
  • Documents contractuels, commerciaux : 3 ans ;
  • Cookie d’analyse des sites : 12 mois ;
  • Newsletters (lettres d’informations, actualités, bons plans, promotions…) : tant que vous y êtes abonné. Vous pouvez vous désabonner en cliquant sur le lien prévu à cet effet en bas de chacune de nos newsletters.
  • Etudes, sondages, enquêtes, calculs statistiques : le temps nécessaire à la bonne exécution et au traitement de ces études.
Dans certains cas, nous pouvons conserver certaines données personnelles vous concernant plus longtemps par obligation légale ou réglementaire, ou pour des questions de preuve en présence d'une réclamation ou d'un litige non résolu. Les données nécessaires à la résolution du problème ou du litige seront alors conservées le temps du litige, dans la limite des règles applicables en matière de prescription.

ARTICLE 8 : DROITS DE L’UTILISATEUR SUR SES DONNÉES PERSONNELLES

En tant qu’utilisateur des Sites, et conformément à la réglementation concernant le traitement des données à caractère personnel, vous disposez d'un droit d'accès, d'opposition, de rectification, de suppression et de limitation des traitements sur les données personnelles vous concernant.
  • Droit d’accès, de rectification et droit à l’effacement
    Vous pouvez prendre connaissance, mettre à jour, modifier ou demander la suppression des données vous concernant. Si vous en disposez, vous avez le droit de demander la suppression de votre espace client.
  • Droit à la portabilité des données
    Vous avez le droit de demander la portabilité de vos données personnelles, détenues par les Sites, vers un autre site. Pour des raisons de sécurité, ce droit requiert votre présence et la présentation de votre carte nationale d’identité ou de votre passeport en cours de validité. Il ne pourra donc être exercé que dans notre agence.
  • Droit à la limitation et à l’opposition au traitement des données
    Vous avez le droit de demander la limitation ou de vous opposer au traitement de vos données par les Sites, sans que Vivatours ne puisse refuser, sauf à démontrer l’existence de motifs légitimes et impérieux, pouvant prévaloir sur vos intérêts et vos droits et libertés.
  • Droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un procédé automatisé
    Conformément aux dispositions du Règlement Européen 2016/679, vous avez le droit de ne pas faire l’objet d’une décision fondée exclusivement sur un processus automatisé si la décision produit des effets juridiques vous concernant, ou vous affecte de manière significative de façon similaire.
  • Droit de déterminer le sort des données après la mort
    Nous vous rappelons que vous pouvez organiser le devenir de vos données personnelles en cas de décès, conformément à la loi n°2016-1321 du 7 octobre 2016.
Pour exercer ces droits (sauf le droit à la portabilité de vos données qui ne pourra se faire qu’en votre présence), vous devez envoyer un courrier au Service Relations Clients de Vivatours (2 rue Camille Desmoulins, 92300 Levallois-Perret), accompagné d’une copie de votre carte nationale d’identité ou de votre passeport. N’oubliez pas de nous communiquer toute information utile au traitement de votre demande, et notamment : vos nom et prénom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, et si cela est pertinent votre numéro d’espace client. Nous vous répondrons dans un délai de 30 (trente) jours maximum.
Si vous pensez qu’il est porté atteinte à l’un de vos droits énumérés ci-dessus, vous pouvez saisir la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés https://www.cnil.fr).

ARTICLE 9 : MODIFICATION DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

La présente politique de confidentialité peut être consultée à tout moment via nos Sites.
Vivatours, éditeur des Sites, se réserve le droit de la modifier afin de garantir sa conformité avec le droit en vigueur.
Par conséquent, nous vous invitons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité afin de vous tenir informé des derniers changements qui ont pu lui être apportés.
La dernière mise à jour de la présente politique de confidentialité est intervenue le 02/07/2021.

ARTICLE 10 : ACCEPTATION PAR L'UTILISATEUR DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

En naviguant sur le site, vous attestez avoir lu et compris la présente politique de confidentialité et en accepter les conditions.

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